Fragen & Antworten
In diesem Bereich möchten wir Ihnen auf eventuelle Fragen die passende Antwort liefern.
Falls Sie noch offene Fragen haben melden Sie sich gerne bei uns.
Fragen zum Shop und zur Technik:
+49 2723 718880
Fragen zu den Produkten:
+49 2931 9384000
Fakten über uns
Der Schwarze Schwan ist eine eigenständige Marke, die Artikel der Arnsberger Manufakturen vertreibt.
Die Arnsberger Manufakturen kümmern sich um die Produktion und die FACT Werbeagentur aus Lennestadt ist zuständig für das Marketing sowie Betrieb und Pflege des Online-Shops. So macht jeder das, was er am besten kann und die Kunden kommen leichter in den Genuss unserer regional bekannten Produkte.
Die Arnsberger Manufakturen sind ein Familienunternehmen aus Arnsberg im Sauerland. Die Produkte die Sie in diesem Shop finden, sind von Walter Bojcum in dessen Manufakturen entwickelt und hergestellt worden.
Inhaber ist Familie Bojcum / Rechtsanwältin Beate Maria Bojcum.
Vertreten durch den Geschäftsführer Walter Bojcum (Geschäftsführer, Destillateur & Parfümeur)
Verwaltung:
Königstraße 6
D-59821 Arnsberg
info@arnsberger-manufakturen.de
mehr Infos finden Sie unter dem Menüpunkt Wir über uns
Die FACT Werbeagentur aus Lennestadt deckt den kompletten Bereich des Marketings ab. Dabei werden Leistungen rund um Branding, Content-Erstellung, Print-Produkte und Online-Dienstleistungen angeboten. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden ein zuverlässiger und technisch versierter Partner zu sein und ihnen mit unseren Services den Rücken so weit frei zu halten, dass sie sich in Ruhe auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Im Laufe der langjährigen Zusammenarbeit mit der Familie Bojcum entstanden in den Arnsberger Manufakturen immer mehr interessante Produkte. In gleicher Weise wuchs auch der Bekanntheitsgrad und die Beliebtheit der Produkte - schnell auch weit über die Grenzen des Sauerlandes hinaus. Immer mehr Kunden fragten nach einer Bezugsmöglichkeiten dieser Produkte.
Mit diesem Hintergrund haben wir die Erstellung und Programmierung des Online-Shops schwarzer-schwan.com übernommen.
So macht jeder das, was er am besten kann.
Die Aufgaben sind ganz klar geregelt. Die Arnsberger Manufakturen übernehmen die Herstellung und den Versand der angebotenen Artikel. Die FACT Werbeagentur übernimmt die Pflege des Online-Shops und das Marketing rund um die Marke Schwarzer Schwan.
So macht jeder das, was er am besten beherrscht und kann sich auf seinen Teil der Aufgaben bestmöglich konzentrieren.
Produkte
Die genauen Rezepte und Kräutermischungen sind natürlich das am besten gehütete Geheimnis und basieren zum großen Teil auf jahrhundertealten Familienrezepten.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und verwenden ausschliesslich natürliche Zutaten.
In der Detail-Ansicht unserer Produkte verraten wir auch etwas über die verwendeten Inhaltstoffe.
Jedes unserer Produkte hat eine gewisse Mindest-Abnahmemenge. Der Grund dafür ist recht simpel - wir möchten sowohl den Verpackungsaufwand, als auch die Versandkosten für beide Seiten auf ein Minimum reduzieren. Wir versenden in schlichten standardisierten Kartons, die unsere empfindlichen Waren bestmöglich schützen und die Umwelt so wenig wie möglich belasten.
Wir sind stets bestrebt, den logistischen Aufwand und damit die Belastung für die Umwelt auf ein notwendiges Minimum zu reduzieren.
Wir verstehen, dass nicht jeder direkt in größeren Mengen „blind“ bei uns bestellen möchte und das jeweilige Produkt erst noch probieren möchte.
Wir möchten aber auf der anderen Seite den Versandaufwand und damit die Belasung für die Umwelt so gering wie möglich halten.
Daher bietet wir Ihnen unter Spezielle Editionen auch Angebote zum probieren an.
Ausserdem können Sie uns gerne in Arnsberg besuchen und sich in aller Ruhe ganz ausführlich über unsere Produkte informieren. Und sie vor Ort natürlich auch probieren.
Ja! Alle Produkte, die wir anbieten sind vegan.
Versand
Wir versenden versandkostenfrei! Aus diesem Grund gibt es bei allen Produkten eine Mindestbestellmenge.
Wir liefern innerhalb Deutschlands vorrätige Ware in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto.
Da wir immer nur kleine Mengen immer wieder frisch produzieren und ganz bewusst auf eine große Lagerhaltung verzichten, kann es in Einzelfällen schon mal etwas länger dauern. Hier bitten wir um Verständnis und gegebenenfalls um etwas Geduld.
Im Prinzip ja - und nein.
Dieser Shop ist für den Versand zuständig.
Sie können uns aber sehr gerne in Arnsberg besuchen und sich vorort unsere Produkte und unsere Produktion in aller Ruhe ansehen.
Hier können Sie sich vom Chef alles ganz genau erklären lassen und natürlich auch alle Produkte ansehen uns probieren.
Hier bitten wir vorherige anmeldung, das unsere Kapazitäten begrenzt sind (Mo-Do, Details folgen noch...)
Bezahlung
Um den Verwaltungsaufwand gering zu halten, liefern wir nur gegen Vorkasse.
Ihre bevorzugte Optionen können Sie während des Bestellprozesses angeben. Bei nachfolgenden Bestellungen ist ihre Zahlungsart dann hinterlegt (vorausgesetzt Sie haben ein Benutzerkonto eingerichtet).
Bei Vorkasse überweisen Sie uns zunächst den Bestellbetrag.
Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, bearbeiten wir Ihre Bestellung und versenden Ihr Paket. In der Bestellbestätigung erhalten Sie unsere Bankdaten, die Bestellnummer und den Bestellbetrag. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst bearbeiten können, wenn wir einen Zahlungseingang feststellen können.
Es kann sein, dass aufgrund vergangener Bestellungen nicht alle Zahlungsmethoden angezeigt werden z.B. wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist.
Bestellung
Um den Aufwand der Bestellungen unserer Produkte ideal zu organisieren, freuen wir uns, wenn Sie im Online-Shop bestellen.
Während der Bestellung wird standardmäßig ein Benutzerkonto angelegt, um nachfolgende Bestellungen zu vereinfachen.
Sie können natürlich auch als Gast bestellen, ohne ein Benutzerkonto anzulegen.
Wir versenden Ihre Produkte immer mit Sendungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen können.
Sie können Ihre Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen.
Den Trackinglink mit der Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung. Sie haben keine Versandbestätigung bekommen oder Ihr Bestellstatus ist „offen“?
Dann melden Sie sich dafür gerne bei uns: shop@schwarzer-schwan.com
Bitte geben Sie Kundennummer und Bestellnummer an, damit den Vorgang leichter bearbeiten können.
Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang schnellstmöglich von uns vorbereitet und versendet, daher ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, brauchen Sie sich um nichts zu kümmern. Ohne Zahlungseingang wird Ihre Bestellung nach 14 Tagen storniert.
Unsere Logistik erreichen Sie in Notfällen unter +49 2931 9384000
Während einer Bestellung können Sie Ihre Lieferadresse im Schritt „Neue Lieferadresse eingeben“ ändern.
Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich. Oft können Sie aber über die Sendungsverfolgung eine andere Drop-Off Location wählen z.B. eine Postfiliale.
Unsere Logistik erreichen Sie in Notfällen unter +49 2931 9384000
Gutscheine & Rabatte
Wir bieten natürlich auch Gutscheine und Gutschein-Codes an.
Diese Funktion ist noch in Vorbereitung.
Gelegentlich verlosen wir auf unseren sozialen Kanälen auch entsprechende Gutscheine bzw. Rabattcodes.
Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, werden wir Sie vorab über alle Aktionen informieren.
Sowohl im Warenkorb, als auch vor dem Bezahlprozess haben Sie die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben.
Achten Sie darauf, dass der eingegebene Code wirklich auf den Warenkorb angewendet wird
Der Vorgang ist derselbe wie bei dem Einlösen der Gutscheincodes. Im entsprechenden Feld einfach den Code eingeben und fertig.
Reklamation
Sollte mit dem gelieferten Produkt etwas nicht in Ordnung sein, können Sie uns jederzeit per Mail eine Reklamation senden.
Geben Sie uns in Ihrer E-Mail dazu die:
- Kundennummer
- Bestellnummer
- Artikelname und –nummer
- Foto des Mangels
an. Senden Sie Ihre Mail an shop@schwarzer-schwan.com.
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